Τρέχον
48
πραγματική δεξιότητα
- Επίπεδο δεξιότητας
- 80
- Ικανοποίηση
- 60%
Big Ambitions · Εξυπηρέτηση Πελατών
Πώς λειτουργεί πραγματικά η δεξιότητα Εξυπηρέτησης Πελατών
Μια υψηλή δεξιότητα Εξυπηρέτησης Πελατών δεν σημαίνει πάντα υψηλή αποτελεσματική απόδοση. Η ικανοποίηση του εργαζομένου αλλάζει το πόσο από τη δεξιότητα εφαρμόζεται πραγματικά.
Επίπεδο δεξιότητας × Ικανοποίηση = Αποτελεσματική δεξιότητα
Προσομοιωτής αποτελεσματικής δεξιότητας
Έλεγχος αποτελεσματικής δεξιότητας Εξυπηρέτησης Πελατών
Ρυθμίστε τον εργαζόμενο που έχετε και στη συνέχεια δοκιμάστε αλλαγές στην εκπαίδευση και την ικανοποίηση με την ίδια βάση σύγκρισης.
Τρέχων εργαζόμενος
Πώς υπολογίζεται η αποτελεσματική δεξιότητα
80 × 0.60 = 48
Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι επιβεβαιωμένη διαδρομή ρόλου όπου η ικανοποίηση κλιμακώνει τη δεξιότητα που εφαρμόζει ο εργαζόμενος.
Πίνακας δεξιότητας × ικανοποίησης
Το ίδιο επίπεδο δεξιότητας παράγει διαφορετική αποτελεσματική τιμή σε κάθε επίπεδο ικανοποίησης.
Το σενάριό σας: 80 × 0.60 = 48
Τρέχουσα θέση στον πίνακα
48
αποτελεσματική δεξιότητα με Δεξιότητα 80 και Ικανοποίηση 60%
Τι πρέπει να βελτιώσετε πρώτα;
Συγκρίνετε δύο αλλαγές στον ίδιο εργαζόμενο. Η σύσταση ισχύει μόνο για τις τιμές που εισαγάγατε.
Εκπαιδεύστε τη δεξιότητα
- Αποτελεσματική δεξιότητα
- 54
- Αλλαγή
- +6
Βελτίωση ικανοποίησης
- Αποτελεσματική δεξιότητα
- 64
- Αλλαγή
- +16
Απόφαση σεναρίου
Η ικανοποίηση δίνει το μεγαλύτερο άμεσο κέρδος
Μόνο για αυτές τις εισόδους: η εκπαίδευση προσθέτει +6, ενώ η αλλαγή της ικανοποίησης προσθέτει +16 αποτελεσματική δεξιότητα.
Για να φτάσετε σε αποτελεσματική τιμή 64 στο 60% ικανοποίηση μόνο από το επίπεδο δεξιότητας θα απαιτούσε more than 100 skill level (106.67).
Πού απαιτείται Εξυπηρέτηση Πελατών
Ρόλος επιχείρησης
Εργασία με πελάτες
Μια επιχείρηση μπορεί να αναφέρεται στην Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω της δικής της διαμόρφωσης και της διαδρομής απόδοσης προς τους πελάτες. Η ακριβής στελέχωση εξακολουθεί να εξαρτάται από την επιχείρηση και το πρόγραμμα.
Περιήγηση επιχειρήσεων →Υποστήριξη κτιρίου λιανικής
Απαιτούμενο σύνολο δεξιοτήτων κτιρίου
Εξυπηρέτηση πελατών
Δεξιότητα που απαιτείται από κτίριο λιανικής
Καθαριότητα
Δεξιότητα που απαιτείται από κτίριο λιανικής
Αυτό δεν αποδεικνύει σταθερό αριθμό εργαζομένων. Το ωράριο, οι αναθέσεις και η κάλυψη εξακολουθούν να μετρούν.
Έλεγχος απαιτήσεων στελέχωσης →Τι βελτιώνει πραγματικά η υψηλότερη Εξυπηρέτηση Πελατών;
Η υψηλότερη αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών ενισχύει τη συνεισφορά που χρησιμοποιούν οι σχετικοί μηχανισμοί εξυπηρέτησης. Δεν είναι άμεσο ποσοστό εσόδων.
01
Επίπεδο δεξιότητας
80
02
Ικανοποίηση
60%
03
Αποτελεσματική εξυπηρέτηση
48
04
Διαδρομή απόδοσης
Business context
Τα έσοδα εξαρτώνται επίσης από τις εισόδους πελατών, τη ζήτηση, την αποδοχή τιμής, τη χωρητικότητα, το απόθεμα και την επίδραση προϊόντος. Γι’ αυτό η σελίδα σταματά στην επιβεβαιωμένη συνεισφορά της Εξυπηρέτησης Πελατών.
Πρέπει να εκπαιδεύσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών;
Η πληρωμένη εκπαίδευση αυξάνει το επίπεδο δεξιότητας. Η ικανοποίηση καθορίζει πόσο από την τρέχουσα και την εκπαιδευμένη δεξιότητα εφαρμόζεται πραγματικά.
- Βασικός μισθός δεξιότητας
- $16/h
- Πολλαπλασιαστής κόστους εκπαίδευσης
- 1.2×
- Τρέχουσα αποτελεσματική δεξιότητα
- 48
- Μετά την εκπαίδευση
- 54
Ο βασικός μισθός δεξιότητας είναι δεδομένο αναφοράς — όχι ο τρέχων μισθός του εργαζομένου από την αποθήκευσή σας.
Υπολογισμός πλήρους κόστους εκπαίδευσης →Σχετική δεξιότητα: Καθαρισμός
Ο Καθαρισμός είναι δευτερεύουσα δεξιότητα για την Εξυπηρέτηση Πελατών, αλλά μια απαίτηση «Χωρίς Καθαρισμό» μπορεί και πάλι να μπλοκάρει αυτή την ανάθεση.
Έλεγχος δεξιότητας Καθαρισμού →Πού να προσλάβετε υπαλλήλους Εξυπηρέτησης Πελατών
Anderson Recruitment Corp. · Fifth Avenue 16 · Συνοικία Ενδυμάτων
Προβολή οδηγού προσλήψεων →Γιατί μπορεί ένας υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών να αφήνει ακόμη μια βάρδια ακάλυπτη;
Η σωστή δεξιότητα δεν εγγυάται διαθεσιμότητα: άλλη ανάθεση, περιορισμός απαίτησης ή όριο ωρών μπορεί ακόμη να αφήσει κενή κάλυψη.
Ανάλυση στελέχωσης →Συνηθισμένα προβλήματα Εξυπηρέτησης Πελατών
Ο υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών μου έχει υψηλή δεξιότητα αλλά αποδίδει άσχημαΕλέγξτε πρώτα την ικανοποίηση και την αποτελεσματική δεξιότητα.Η εκπαίδευση βελτίωσε ελάχιστα την αποτελεσματική Εξυπηρέτηση ΠελατώνΗ χαμηλή ικανοποίηση μπορεί να περιορίσει την αξία μιας επιπλέον μονάδας δεξιότητας.Απαιτείται Εξυπηρέτηση Πελατών, αλλά ο σταθμός εργασίας μου δεν καλύπτεταιΕλέγξτε το πρόγραμμα, τις αναθέσεις και τη διαθεσιμότητα του εργαζομένου.Ο εργαζόμενός μου αρνείται να κάνει εργασίες ΚαθαρισμούΜια απαίτηση «Χωρίς Καθαρισμό» μπορεί να μπλοκάρει τη δευτερεύουσα ανάθεση.Διόρθωσα τις απαιτήσεις του εργαζομένου, αλλά η απόδοση της επιχείρησης παραμένει χαμηλήΜετά την Εξυπηρέτηση Πελατών, ελέγξτε ζήτηση, χωρητικότητα, τιμολόγηση και απόθεμα.
Πώς λειτουργεί η Εξυπηρέτηση Πελατών στο Big Ambitions
Η Εξυπηρέτηση Πελατών εξαρτάται από περισσότερα από το επίπεδο δεξιότητας. Στην επιβεβαιωμένη διαδρομή εξυπηρέτησης, η ακατέργαστη τιμή Εξυπηρέτησης Πελατών του εργαζομένου πολλαπλασιάζεται με την ικανοποίηση. Έτσι, εργαζόμενος με δεξιότητα 90 και 40% ικανοποίηση παράγει αποτελεσματική τιμή 36, όχι 90.
Οι επιχειρήσεις λιανικής μπορούν να απαιτούν Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω της υποστήριξης του κτιρίου. Αυτή η απαίτηση προσδιορίζει τη σχετική οικογένεια δεξιοτήτων, αλλά δεν καθορίζει καθολικό αριθμό εργαζομένων ή σταθερό πρόγραμμα. Η κάλυψη εξακολουθεί να εξαρτάται από τη συγκεκριμένη επιχείρηση, το ωράριο και τις αναθέσεις.
Η εκπαίδευση και η ικανοποίηση λύνουν διαφορετικά προβλήματα. Η εκπαίδευση αυξάνει το επίπεδο δεξιότητας και ακολουθεί τη μισθολογική διαδρομή της πληρωμένης εκπαίδευσης. Η διόρθωση των απαιτήσεων εργασίας μπορεί να αποκαταστήσει την ικανοποίηση, να αυξήσει την αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών και να επιτρέψει φυσική εξέλιξη όταν πληρούνται και οι άλλες προϋποθέσεις.