カスタマーサービススキルの本当の仕組み

カスタマー サービスは、生のスキル以上のものを使用します。 確認されたサービス パスでは、従業員の生の顧客サービス価値に満足度が乗算されます。したがって、満足度 40% のスキル 90 の従業員は、実効値 90 ではなく 36 を生み出します。

小売業は建築サポートを通じて顧客サービスを必要とする場合があります。 この要件は、関連するスキルファミリーを特定しますが、普遍的な従業員数や固定スケジュールを確立するものではありません。適用範囲は、特定のビジネス、営業時間、割り当てによって異なります。

トレーニングと満足度は、さまざまな問題を解決します。 トレーニング生のスキルを向上させ、有給の研修賃金パスに従います。仕事の需要を修正すると、満足度が回復し、効果的な顧客サービスが向上し、他の条件が満たされたときに自然な成長が可能になります。