Dabartinė
48
efektyvus įgūdis
- Įgūdžio lygis
- 80
- Pasitenkinimas
- 60%
Big Ambitions · Klientų aptarnavimas
Kaip klientų aptarnavimo įgūdis iš tikrųjų veikia
Aukštas klientų aptarnavimo įgūdis ne visada reiškia aukštą efektyvų rezultatą. Darbuotojo pasitenkinimas keičia, kokia įgūdžio dalis iš tikrųjų taikoma.
Įgūdžio lygis × Pasitenkinimas = Efektyvus įgūdis
Efektyvaus įgūdžio simuliatorius
Patikrinti efektyvų klientų aptarnavimo įgūdį
Koreguokite turimą darbuotoją, tada pagal tą pačią pradinę vertę išbandykite mokymų ir pasitenkinimo pokyčius.
Dabartinis darbuotojas
Kaip skaičiuojamas efektyvus įgūdis
80 × 0.60 = 48
Klientų aptarnavimas yra patvirtintas pareigybės modelis, kuriame pasitenkinimas keičia taikomą darbuotojo įgūdį.
Įgūdžio × pasitenkinimo matrica
Tas pats įgūdžio lygis duoda skirtingą efektyvią vertę esant skirtingam pasitenkinimui.
Jūsų scenarijus: 80 × 0.60 = 48
Dabartinė matricos pozicija
48
efektyvus įgūdis, kai Įgūdis 80 ir pasitenkinimas 60%
Ką pirmiausia reikėtų gerinti?
Palyginkite du to paties darbuotojo pakeitimus. Rekomendacija taikoma tik jūsų įvestoms vertėms.
Mokyti įgūdį
- Efektyvus įgūdis
- 54
- Pakeitimas
- +6
Didinti pasitenkinimą
- Efektyvus įgūdis
- 64
- Pakeitimas
- +16
Scenarijaus sprendimas
Pasitenkinimas suteikia didesnį tiesioginį prieaugį
Esant šiems įvestiems duomenims: mokymai prideda +6, o pakeitus pasitenkinimą pridedama +16 efektyvus įgūdis.
Norint pasiekti efektyvią vertę 64 esant 60Norint vien įgūdžio lygiu pasiekti % pasitenkinimo rezultatą reikėtų more than 100 skill level (106.67).
Kur reikalingas klientų aptarnavimas
Įmonės pareigybė
Darbas su klientais
Įmonė gali naudoti klientų aptarnavimą per savo įrengimą ir klientams skirtą veiklos modelį. Tikslus personalo poreikis vis tiek priklauso nuo įmonės ir tvarkaraščio.
Naršyti įmones →Mažmeninės prekybos pastato palaikymas
Pastatui reikalingas įgūdžių rinkinys
Klientų aptarnavimas
Mažmeninės prekybos pastatui reikalingas įgūdis
Valymas
Mažmeninės prekybos pastatui reikalingas įgūdis
Tai neįrodo fiksuoto darbuotojų skaičiaus. Darbo valandos, priskyrimai ir padengimas vis tiek svarbūs.
Patikrinti personalo reikalavimus →Ką iš tikrųjų pagerina aukštesnis klientų aptarnavimo įgūdis?
Didesnis efektyvus klientų aptarnavimas sustiprina atitinkamuose aptarnavimo mechanizmuose naudojamą indėlį. Tai nėra tiesioginis pajamų procentas.
01
Įgūdžio lygis
80
02
Pasitenkinimas
60%
03
Efektyvus aptarnavimas
48
04
Veiklos kelias
Business context
Pajamos taip pat priklauso nuo įėjimų, paklausos, kainos priimtinumo, talpos, atsargų ir produkto poveikio. Todėl šis puslapis apsiriboja patvirtintu klientų aptarnavimo indėliu.
Ar verta mokyti klientų aptarnavimo?
Mokami mokymai didina įgūdžio lygį. Pasitenkinimas lemia, kokia dabartinio ir po mokymų pasiekto įgūdžio dalis iš tikrųjų taikoma.
- Įgūdžio bazinis atlyginimas
- $16/h
- Mokymų kainos daugiklis
- 1.2×
- Dabartinis efektyvus įgūdis
- 48
- Po mokymų
- 54
Įgūdžio bazinis atlyginimas yra orientaciniai duomenys, o ne dabartinis darbuotojo atlyginimas jūsų išsaugojime.
Apskaičiuoti visas mokymų išlaidas →Susijęs įgūdis: valymas
Valymas yra antrinis klientų aptarnavimo įgūdis, tačiau reikalavimas „Jokio valymo“ vis tiek gali blokuoti tokį priskyrimą.
Patikrinti valymo įgūdį →Kur samdyti klientų aptarnavimo darbuotojus
Anderson Recruitment Corp. · Fifth Avenue 16 · Drabužių rajonas
Peržiūrėti įdarbinimo vadovą →Kodėl klientų aptarnavimo darbuotojas vis tiek gali nepadengti pamainos?
Tinkamas įgūdis negarantuoja prieinamumo: kitas priskyrimas, darbuotojo reikalavimas ar valandų riba vis tiek gali palikti nepadengtą laiką.
Analizuoti personalą →Dažnos klientų aptarnavimo problemos
Mano klientų aptarnavimo darbuotojas turi aukštą įgūdį, bet dirba prastaiPirmiausia patikrinkite pasitenkinimą ir efektyvų įgūdį.Mokymai beveik nepagerino efektyvaus klientų aptarnavimoŽemas pasitenkinimas gali sumažinti papildomo įgūdžio lygio vertę.Reikia klientų aptarnavimo, bet mano darbo vieta nepadengtaPatikrinkite tvarkaraštį, priskyrimus ir darbuotojo prieinamumą.Mano darbuotojas atsisako valymo darbųReikalavimas „Jokio valymo“ gali blokuoti antrinį priskyrimą.Išsprendžiau darbuotojo reikalavimus, bet įmonės rezultatai vis dar prastiPo klientų aptarnavimo patikrinkite paklausą, talpą, kainodarą ir atsargas.
Kaip klientų aptarnavimas veikia „Big Ambitions“
Klientų aptarnavimas priklauso ne vien nuo įgūdžio lygio. Patvirtintame aptarnavimo modelyje darbuotojo bazinė klientų aptarnavimo vertė dauginama iš pasitenkinimo. Todėl darbuotojas, turintis 90 įgūdį ir 40 % pasitenkinimą, sukuria efektyvią 36, o ne 90 vertę.
Mažmeninės prekybos įmonė gali reikalauti klientų aptarnavimo dėl pastato palaikymo. Šis reikalavimas nurodo atitinkamą įgūdžių grupę, tačiau nenustato universalaus darbuotojų skaičiaus ar fiksuoto grafiko. Padengimas vis tiek priklauso nuo konkrečios įmonės, darbo valandų ir priskyrimų.
Mokymai ir pasitenkinimas sprendžia skirtingas problemas. Mokymai kelia įgūdžio lygį ir seka mokamų mokymų atlyginimo keliu. Išsprendus darbo reikalavimus galima atkurti pasitenkinimą, padidinti efektyvų klientų aptarnavimą ir, jei tenkinamos kitos sąlygos, įjungti natūralų augimą.