Mevcut
48
etkili beceri
- Beceri seviyesi
- 80
- Memnuniyet
- 60%
Big Ambitions · Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri Becerisi Aslında Nasıl Çalışır?
Yüksek Müşteri Hizmetleri becerisi her zaman yüksek etkin performans anlamına gelmez. Çalışan memnuniyeti, becerinin ne kadarının gerçekten uygulandığını değiştirir.
Beceri seviyesi × Memnuniyet = Etkin beceri
Etkin beceri simülatörü
Etkin Müşteri Hizmetleri Becerisini Kontrol Et
Elinizdeki çalışanı ayarlayın, ardından eğitim ve memnuniyet değişikliklerini aynı başlangıç değerine göre test edin.
Mevcut çalışan
Etkin beceri nasıl hesaplanır
80 × 0.60 = 48
Müşteri Hizmetleri, memnuniyetin çalışanın uygulanan becerisini ölçeklediği doğrulanmış bir rol yoludur.
Beceri × memnuniyet matrisi
Aynı beceri seviyesi, her memnuniyet seviyesinde farklı bir etkin değer üretir.
Senaryonuz: 80 × 0.60 = 48
Mevcut matris konumu
48
Beceri seviyesinde etkin beceri 80 ve Memnuniyet 60%
Önce Neyi İyileştirmelisiniz?
Aynı çalışan üzerinden iki değişikliği karşılaştırın. Öneri yalnızca girdiğiniz değerler için geçerlidir.
Beceriyi eğit
- Etkin beceri
- 54
- Değişiklik
- +6
Memnuniyeti artır
- Etkin beceri
- 64
- Değişiklik
- +16
Senaryo kararı
Memnuniyet daha büyük anlık kazanç sağlar
Yalnızca bu girdiler için: eğitim ekler +6, memnuniyeti değiştirmek ise ekler +16 etkin beceri.
Etkin değere ulaşmak için 64 seviyesinde 60Yalnızca beceri seviyesinden % memnuniyet elde etmek için gereken more than 100 skill level (106.67).
Müşteri Hizmetleri Nerede Gereklidir?
İşletme rolü
Müşteriye dönük çalışma
Bir işletme Müşteri Hizmetleri'ni kendi kurulumu ve müşteriye dönük performans yolu üzerinden referans alabilir. Tam personel ihtiyacı yine işletmeye ve programa bağlıdır.
İşletmelere göz at →Perakende bina desteği
Gerekli bina beceri seti
Müşteri Hizmetleri
Perakende binasının gerektirdiği beceri
Temizlik
Perakende binasının gerektirdiği beceri
Bu, sabit bir çalışan sayısını kanıtlamaz. Açılış saatleri, atamalar ve kapsama hâlâ önemlidir.
Personel gereksinimlerini kontrol et →Daha Yüksek Müşteri Hizmetleri Aslında Neyi İyileştirir?
Daha yüksek etkin Müşteri Hizmetleri, ilgili müşteri hizmetleri mekaniklerinde kullanılan katkıyı güçlendirir. Doğrudan bir gelir yüzdesi değildir.
01
Beceri seviyesi
80
02
Memnuniyet
60%
03
Etkin hizmet
48
04
Performans yolu
Business context
Gelir ayrıca giriş sayısı, talep, fiyat kabulü, kapasite, stok ve ürün etkisine bağlıdır. Bu yüzden bu sayfa doğrulanmış Müşteri Hizmetleri katkısında durur.
Müşteri Hizmetleri Eğitimi Vermeli misiniz?
Ücretli eğitim beceri seviyesini artırır. Memnuniyet ise mevcut ve eğitimle kazanılan becerinin ne kadarının gerçekten uygulandığını belirler.
- Beceri taban ücreti
- $16/h
- Eğitim maliyeti çarpanı
- 1.2×
- Mevcut etkin beceri
- 48
- Eğitimden sonra
- 54
Beceri taban ücreti bir referans verisidir; kayıt dosyanızdaki çalışanın mevcut maaşı değildir.
Tam eğitim maliyetini hesapla →İlgili beceri: Temizlik
Temizlik, Müşteri Hizmetleri için ikincil bir beceridir; ancak Temizlik Yok talebi yine de bu atamayı engelleyebilir.
Temizlik becerisini kontrol et →Müşteri Hizmetleri Çalışanlarını Nereden İşe Alabilirsiniz?
Anderson Recruitment Corp. · Fifth Avenue 16 · Garment District
İşe alım rehberini görüntüle →Bir Müşteri Hizmetleri Çalışanı Neden Hâlâ Bir Vardiyayı Açık Bırakabilir?
Doğru beceri uygunluğu garanti etmez: başka bir atama, talep kısıtlaması veya saat sınırı hâlâ açık kapsama bırakabilir.
Personeli analiz et →Yaygın Müşteri Hizmetleri Sorunları
Müşteri Hizmetleri çalışanımın becerisi yüksek ama kötü performans gösteriyorÖnce memnuniyeti ve etkin beceriyi kontrol edin.Eğitim etkin Müşteri Hizmetleri'ni neredeyse hiç artırmadıDüşük memnuniyet, ek beceri seviyesinin değerini sınırlayabilir.Müşteri Hizmetleri gerekiyor ama iş istasyonum açıkta kalıyorProgramı, atamaları ve çalışan uygunluğunu kontrol edin.Çalışanım Temizlik işini reddediyorTemizlik Yok talebi ikincil atamayı engelleyebilir.Çalışan taleplerini düzelttim ama işletme performansı hâlâ düşükMüşteri Hizmetleri'nden sonra talebi, kapasiteyi, fiyatlandırmayı ve stoğu kontrol edin.
Big Ambitions'ta Müşteri Hizmetleri Nasıl Çalışır?
Müşteri Hizmetleri yalnızca beceri seviyesine bağlı değildir. Doğrulanmış hizmet yolunda, çalışanın ham Müşteri Hizmetleri değeri memnuniyetle çarpılır. Bu nedenle 40% memnuniyete sahip 90 becerili bir çalışan 90 değil, 36 etkin değer üretir.
Perakende işletmeleri bina desteği üzerinden Müşteri Hizmetleri gerektirebilir. Bu gereksinim ilgili beceri ailesini belirler, ancak evrensel bir çalışan sayısı veya sabit bir program oluşturmaz. Kapsama yine belirli işletmeye, açılış saatlerine ve atamalara bağlıdır.
Eğitim ve memnuniyet farklı sorunları çözer. Eğitim beceri seviyesini artırır ve ücretli eğitim maaş yolunu izler. İş taleplerini düzeltmek memnuniyeti geri kazandırabilir, etkin Müşteri Hizmetleri'ni artırabilir ve diğer koşullar sağlandığında doğal gelişimi mümkün kılabilir.